Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб кожна покупка в Korean Story приносила лише приємні враження. Якщо із замовленням виникла проблема, наша команда допоможе розібратися в ситуації та знайти рішення відповідно до чинного законодавства України.
Чи можна повернути косметичні засоби?
Парфумерно-косметична продукція належної якості входить до переліку товарів, обмін та повернення яких обмежені законодавством України.
Тому, якщо засіб відповідає замовленню, не має недоліків, але не підійшов за особистими вподобаннями, такий продукт поверненню не підлягає.
Рекомендуємо уважно ознайомлюватися з описом, складом та особливостями використання засобів перед покупкою. Якщо виникли сумніви щодо вибору, наша команда із радістю допоможе підібрати догляд.
Якщо товар пошкоджений або має недоліки
Якщо ти отримала товар із пошкодженнями, виробничим браком, простроченим терміном придатності або засіб не відповідає твоєму замовленню, обов'язково повідом нам.
Для швидшого розгляду звернення підготуй:
- номер замовлення або документ, що підтверджує покупку
- фото товару, його пакування та виявленого недоліку
- короткий опис ситуації
Ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до характеру проблеми й вимог законодавства, зокрема заміну товару або повернення коштів у передбачених законом випадках.
Перевірка посилки під час отримання
Рекомендуємо перевіряти цілісність пакування, кількість товарів та їхній зовнішній стан безпосередньо під час отримання у відділенні Нової пошти або в присутності кур'єра.
Якщо ти помітила пошкодження чи невідповідність замовлення, повідом про це представника перевізника та, за можливості, зафіксуй проблему на фото.
Якщо проблему виявлено вже після отримання посилки, звернися до нашої команди – ми допоможемо з'ясувати обставини.
Як звернутися щодо обміну або повернення?
Напиши нам в Instagram або Telegram, зазначивши номер замовлення та причину звернення.
Наш менеджер уточнить необхідні деталі, повідомить про подальші дії та умови повернення товару або коштів, якщо для цього є законні підстави.
Ми цінуємо довіру наших клієнтів та прагнемо, щоб кожна ситуація вирішувалася чесно, уважно й відповідно до законодавства України.